Description de la Caisse des Dépôts
Avec ses filiales et ses partenaires stratégiques, la Caisse des Dépôts constitue le premier pôle financier public. Investisseur de long terme au service de l'intérêt général et du développement économique du pays, la Caisse des Dépôts se charge de plusieurs missions, dont la protection de l'épargne populaire, le financement et soutien du logement social, la gestion des mandats publics, l'accompagnement des Français dans leurs parcours de vie et la contribution au développement économique.
La Caisse des Dépôts Etablissement Public s'organise en quatre métiers : la Banque des Territoires, la Gestion d'actifs, la Gestion des participations stratégiques, et les Politiques sociales.
La Banque des Territoires (BDT) rassemble dans une même structure les expertises internes à destination des territoires. Porte d'entrée client unique, elle propose des solutions sur mesure de conseil et de financement en prêts et en investissement pour répondre aux besoins des collectivités locales, des organismes de logement sociale, entreprises publiques locales et des professions juridiques.
La Direction du réseau déploie le spectre de l'offre de la BDT au niveau local en s'appuyant sur 16 directions régionales, dont elle assure le pilotage commercial. Elle mobilise les savoir-faire ainsi que les expertises territoriales de ses équipes pour répondre aux besoins et attentes des clients de la BDT, en mettant également en œuvre les programmes territoriaux auxquels la BDT contribue et en accompagnant les différents clients et leur projets en ingénierie, prêt et investissement.
Chiffres clés
Effectifs de la Direction régionale : 71
dont équipes commerciales : 43
o Nb implantation : 2
o Nb de plaques territoriales : 4
Activité de la Direction régionale en 2024
Secteur public local dont EPL & hôpitaux : 150 M€
Secteur Entreprises : 122 M€
Prêts OLS : 1 Md€
Professions Juridiques : 116 M€ de financement bancaire Nb clients : 1475
Nb villes labellisées Action Cœur de Ville : 13
Nb Territoires Industrie : 8
Nb quartiers prioritaires politique de la Ville : 128
L'équipe
Vous intégrerez l’équipe du Pôle d’Appui à la relation clientèle au sein de la Direction de l’Appui au Développement de la direction régionale PACA.
La mission principale de ce pôle consiste à prendre en charge l'ensemble des demandes des clients (financement, charges, tenues de compte…) sur les trois métiers de la Banque des territoires que sont les métiers Prêteur, Bancaire et Ingénierie/investisseur.
L'équipe est composée d'un manager avec trois pôles (un sur chaque métier) : 5 chargés de relations client interviennent sur le pôle prêteur, trois chargés de relations client sur le pôle bancaire, une chargée de relation client sur le pôle ingénierie territoriale/investisseur, une chargée de relation client sur le métier prêteur et ingénierie territoriale/investisseur. Le pôle accueille en outre un apprenti.
Le mot du manager
Je cherche un/une collaborateur/collaboratrice qui sait s’adapter à un environnement complexe et en évolution permanente. Qui apporte sa bonne humeur et son gout du partage collectif au quotidien. Avec le sens du service au client en externe comme en interne (respect des formes, de la posture). En somme le savoir être est primordial à mes yeux avec ensuite une capacité à apprendre des savoirs techniques rapidement.
Le poste permettra également une ouverture sur des compétences diversifiées et sera donc une opportunité, à terme, d’évolution sur d’autres fonctions notamment commerciales.
Description du poste
Vous aurez pour missions principales de :
· Assurer la relation client et prendre en charge leurs demandes
· Réaliser l’instruction des dossiers et s’assurer de la mise en œuvre opérationnelle (conventions, produits, prêts, prestations)
· Informer les clients sur l’avancement de leur dossier
· Assurer un appui aux équipes commerciales dans le traitement des demandes clients
· Conseiller et informer sur les conditions d’accès à l’offre, aux services et aux process de la Banque des Territoires
. Orienter et accompagner le client vers le bon interlocuteur (CDT, DT, hotline, plateforme BDT,….)
. Contribuer à la performance opérationnelle de la Direction Régionale (respect des délais, de la conformité, de la complétude des dossiers) et à la satisfaction client
Ces missions reflètent l’essentiel de l’activité à ce jour mais sont susceptibles d’ajustements au regard des évolutions futures de la direction. Vous pourrez aussi participer à des projets transversaux liés à votre activité.
ACTIVITES PRINCIPALES
Métier préteur (sphères OLS / SPL / Habitat spécifique / Médico-social)
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Renseigner les clients sur l'éligibilité de leurs demandes et l’avancement de leurs dossiers
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Recueillir les pièces et les informations pour constitution des dossiers client et leur mise à jour
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Gérer l’ensemble de l’instruction des dossiers (création/modification de tiers, analyse, décision, LO, contrat, configuration du versement)
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Recueillir l'analyse financière et étudier le montage des opérations
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Vérifier l'équilibre financier
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Configurer l’offre adéquate
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Préparer les dossiers pour les comités d'engagement dans le cadre du processus adéquat (plafonds d'engagement, Comité Régional d'Engagement, Comité National des Prêts)
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Accompagner les clients dans la mise en place des garanties et dans la gestion de la relation garant/client, contrôler le niveau de garantie
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Emettre la lettre d’offre, le contrat et configurer le versement
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S’assurer de la bonne maitrise des risques tout au long de l’instruction des dossiers au travers des contrôles intégrés au SI
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Suivre les enveloppes et les dates de fin de millésime
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Suivre, relancer et gérer les réclamations le cas échéant
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Partager les informations en interne émanant du client avec les équipes commerciales
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Appuyer le chargé de développement territorial dans le traitement de la procédure de la connaissance client, assurer les relances et les mises à jour
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Assurer le suivi administratif des dossiers (comités d'engagement, contractualisations, versements) et la saisie des informations dans les outils dédiés à chaque étape du processus
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Appuyer les clients dans l’utilisation des services digitaux
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Veiller à la diligence des réponses à apporter aux clients
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Participer aux réunions de travail prévues avec les clients de son portefeuille
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Informer les clients de toute modification des conditions de la Caisse Des Dépôts et de la création de nouveaux produits / offres
Profil recherché
La CDC fonde le recrutement sur les compétences en excluant tout critère de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Connaissances
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Très bonne connaissance de l'offre globale de la Banque des Territoires (prêteur, ingénierie territoriale), des missions exercées en Direction Régionale et des politiques publiques locales
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Connaissances de l’environnement économique, juridique et financier
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Avoir un intérêt pour la compréhension du contexte local, socio-économique des territoires et principalement des problématiques liées au Logement
Compétences
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Gérer la relation client
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Comprendre et analyser des documents financiers
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Gérer des opérations et des flux financiers (une expérience de l’activité de financement serait appréciée)
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Assurer le suivi des dossiers et établir des reporting
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Travailler en mode projet
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Assurer la coordination et la coopération entre les différentes parties prenantes en interne et en externe
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Utiliser des applicatifs métiers spécifiques
Savoirs être
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Capacité à travailler en équipe, en collectif et en réseau pluridisciplinaire
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Rigoureux dans la gestion de ses dossiers
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Adaptabilité
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Sens de l’écoute et de la reformulation
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Gestion du stress
Résumé de l'offre
- Référence de l'offre : ps1oe4zimc
- Intitulé de l'offre : CHARGÉ / CHARGÉE DE RELATION CLIENTÈLE PRÊTEUR F/H - DR PACA
- Localisation du poste : Marseille (13001)
- Type de contrat : Fonctionnaire
- Catégorie de contrat : Non cadre
- Filière : Relation clientèle/Commercial/Marketing
- Prime variable sur objectif : PVO à 4%
- Régime de travail : Badgeage
- Eligibilité télétravail : Oui
- Encadrant : Non
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