CHARGÉ / CHARGÉE DE RELATION CLIENTÈLE PRÊTEUR – SECTEUR PUBLIC LOCAL F/H

Missions :

 Dans un contexte de fortes sollicitations venant d’un secteur public local constitué de nombreuses collectivités de tailles variables et aux enjeux très différents, la DR Occitanie souhaite se doter d’un profil dédié à la relation clientèle avec ces parties prenantes essentielles pour son action au plus près des besoins du territoire.

Vous agirez en étroite relation avec les chargés de développement territoriaux sur les plaques qui composent la région. Vous vous articulerez avec chacune et chacun d’eux pour, en autonomie, répondre au mieux aux sollicitations nombreuses des collectivités locales, et déployer l’offre de la Banque des Territoires répondant aux enjeux qui sont les leurs.

Les missions de la / du Chargé(e) de Relation Clientèle Prêteur SPL sont les suivantes :

• Assurer la relation clients – au sens interne et externe – et prendre en charge leurs demandes ;

• Conseiller et informer les clients sur nos offres, les conditions d’accès à celles-ci ainsi que sur nos process Banque des Territoires ;

• Orienter les clients vers le bon interlocuteur interne si besoin ;

• Informer les clients sur l’avancement de leur dossier, jusqu’au versement de notre participation financière ;

• Assurer l'activité d'instruction allant du front office au back office des prêts de la DR sur son portefeuille de clients du secteur public local, dans un souci de sécurité et de sauvegarde des intérêts des fonds d'épargne ainsi que de la qualité du service rendu au client ;

• Gérer les prêts et les aléas de gestion d'un portefeuille de clients du secteur public local ;

• Assurer la prise en charge et l'optimisation de la relation avec les clients des collectivités locales sur l’ensemble de la région Occitanie.

La / le Chargé(e) de Relation Clientèle en charge du secteur public local en Occitanie traite un portefeuille de clients avec de nombreux contacts. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes territoriales qui occupent une fonction de développement et avec les équipes du Secrétariat général et de la Direction des Risques Groupe.

Ces missions reflètent l’essentiel de l’activité à ce jour mais sont susceptibles d’ajustements au regard des évolutions futures de la direction. Vous pourrez aussi participer à des projets transversaux liés à votre activité.

Activités principales

Vous rejoindrez une équipe composée d’une douzaine de Chargé(e)s de Relation Clientèle (CRC) dont la plupart sont dédiés à l’activité Prêteur et spécialisés dans le financement des opérations clients de la Direction Régionale Occitanie.

Au travers de cette fonction, vous contribuerez au objectifs et enjeux de la Banque des Territoires par :

• La promotion et le développement commercial de nos offres auprès de nos clients externes, principalement les collectivités locales et établissements publics assimilés, les organismes de portage fonciers, le secteur médico-social, les sociétés d’économie mixte et les organismes MOI.

• L’enrichissement de notre connaissance clients (alimentation du système d’informations et notamment les outils Allegro et D’Clic),

• La sécurisation des engagements de la Banque des Territoires (connaissance client, instruction des demandes, contractualisation des financement, archivage des pièces contractuelles),

• La recherche d’amélioration constante et permanente de nos processus de gestion,

• La satisfaction de nos clients (respect des délais, suivi des mises en paiement).

 Activités de chargé(e) de relation clientèle :

 En appui des équipes commerciales et en relation avec les équipes de la DR Occitanie (équipes territoriales, ingénieurs financiers, analyse financière et risques, contrôle) et les services du siège, vous 

• Conseillez les clients sur le choix des produits financiers les plus adaptés en conciliant satisfaction client et sécurité réglementaire

• Mettez en place des prêts au secteur public local : étude de la faisabilité des opérations de financement et de l’éligibilité de l’opérateur à l’offre Banque Des Territoires

• Vous assurez de la complétude du dossier de financement et de la bonne gestion des flux d'informations dans les SI

• Demandez toute information au client permettant d'assurer son identification (référence, statut, …) et le traitement de la procédure LCB-FT

• Instruisez et analysez les demandes de financement, et les présentez en comité d'engagement.

• Emettez des offres contractuelles et des contrats de prêt et assurez leur classement et archivage.

• Informez les clients de modification des conditions ou création de nouveaux produits, renseignez sur éligibilité d'un projet, évolution du traitement d'un dossier, conseillez le client sur choix des produits financiers ou services adaptés

• Participez à la promotion et à la mise en œuvre d'une digitalisation de la relation client : plate-forme numérique de la BdT, portail client, parcours d'entrée en relation, parcours garant, prêts en ligne, contrats électronique, D'Clic…

• Participez, chaque fois que nécessaire, aux réunions de travail prévues avec les clients du portefeuille.

• Suivez les aléas dans la gestion des prêts, alertez si risque pour corrections et traitez les anomalies et réclamations.

• Participez aux opérations de gestion de la dette (transferts, réaménagements).

• Pilotez le traitement des demandes, réclamations et reporting sur votre périmètre en renseignant les tableaux de bord de l’activité.

• Partagez et faites circulez les informations émanant des clients.