CHARGÉ / CHARGÉE CADRE DE VIE ET RELATIONS OCCUPANTS F/H

Dans le cadre de la stratégie de la direction, et dans la limite des moyens alloués, vous apportez une solution satisfaisante, efficace et rapide aux demandes des clients internes et externes.

Votre périmètre d’intervention concerne les archipels parisiens dont le département a la responsabilité dans une logique de polyvalence entre chargés Cadre de vie.

Missions principales

Prestations clients

• Vous contribuez à la qualité des locaux et des services et êtes l’interlocuteur privilégié des hôtes

• Vous assurez les relations avec les clients et les prestataires. A ce titre, vous organisez des échanges fréquents avec les Hôtes afin de recueillir leurs attentes et leurs besoins, et apportez le feedback sur les actions en cours ou prévues ;

• Vous assurez un rôle d’interface entre les Hôtes des immeubles et les secteurs logistiques opérationnels, vous apportez votre expertise sur l’exploitation des bâtiments dès que cela est nécessaire ;

• Vous prenez en compte le suivi des actions concernant le « confort » des utilisateurs :

• Vous analysez les demandes

• Vous assurez les remontées d’informations et le suivi des demandes

• Vous assurez la coordination avec les autres secteurs du département et/ou de la direction.

• Vous assurez la transmission des demandes non résolues aux équipes compétentes dans le cadre de dysfonctionnement « maintenance technique (CVC, ELEC), second oeuvre (menuiserie, serrurerie, peinture…) et sécurité/ sûreté » ;

• Vous évaluez régulièrement le taux de satisfaction de vos clients et participez à la politique de la direction en ce domaine (suivi des éventuelles réclamations, enquêtes…).

Opérations courantes

• Vous assurez le suivi et/ou la réalisation des actes de gestion de votre domaine d’activité :

  • Les opérations de déménagement et de manutentions diverses,

  • Les opérations de nettoyage et de traitement des déchets,

  • L’entretien des espaces verts,o La mise à jour de la signalétique et de l’affichage,

  • Les demandes de devis auprès des prestataires, La mise à jour des plans et de l’occupation des surfaces dans les outils dédiés (@AMI, AUTOCAD…).

  • Vous analysez les anomalies et les dysfonctionnements, traitez ou signalez les incidents et vous suivez leurs résolutions ;

  • Vous contrôlez la bonne exécution des traitements automatisés et les validez dans le cadre des demandes d’interventions dans les outils dédiés (@AMI……) ;

• Vous proposez les améliorations nécessaires dans le traitement des opérations de votre périmètre d’intervention et apportez votre expertise sur l’offre de produits et de services ;

• Vous participez à la mise en place des projets et des évolutions organisationnelles, technologiques et règlementaires relatives à votre activité.

Veille réglementaire et reporting

• Vous veillez au respect des normes, des contrôles et des procédures et en assurez la mise à jour ;

• Vous garantissez la conformité des prestations fournies et vous assurez de l’exécution des contrôles de premier niveau (qualité, coût et délais…) ;

• Vous suivez les indicateurs de tableaux de bord de votre périmètre d’intervention et transmettez ces données pour consolidation aux chargés d’appui et pilotage du département ;

• Vous participez à l’élaboration technique des documents contractuels et en assurez le suivi (contrôle du respect des clauses contractuelles des marchés, contrôle quantitatif et qualitatif, contrôle du planning des interventions…).

Clauses systématiques

Ces missions reflètent l’essentiel de l’activité à ce jour mais sont susceptibles d’ajustements au regard des évolutions futures de la direction.

Vous pourrez, par exemple participer à des projets transversaux liés à votre activité.